Eine aktuelle Analyse zeigt, dass viele europäische Fluggesellschaften in den Bereichen Pünktlichkeit, Kundenservice und Entschädigungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückbleiben. Der Flightright-Index, der 20 bedeutende Airlines in Europa bewertet, stellt fest, dass keine der untersuchten Fluggesellschaften eine Punktzahl von vier von fünf möglichen Punkten erreicht.
Mit nur 1,79 Punkten belegt die irische Airline Aer Lingus den letzten Platz im Ranking. Besonders negativ sticht die Airline in der Kategorie der Entschädigungszahlungen hervor, in der sie lediglich einen von fünf möglichen Punkten erhält. Dies deutet auf gravierende Schwierigkeiten im Umgang mit den Ansprüchen der Passagiere hin.
Ähnlich schlecht schneiden die spanischen Airlines Air Europa und Vueling ab, welche mit 1,93 und 2,06 Punkten auskommen müssen. In der Kategorie Zahlungsgebaren erhalten beide ebenfalls die niedrigste Bewertung. Die Fluggastrechtsexpertin Feyza Türkön betont, wie wichtig es für Reisende ist, im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen und Unterstützung zu erhalten. Fehlt diese Kommunikation, wird eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Betroffenen.
Im Gegensatz dazu erreicht Austrian Airlines mit 3,04 Punkten den ersten Platz im Ranking. Eurowings und Air Baltic folgen mit 2,81 und 2,76 Punkten auf den Plätzen zwei und drei. Die Lufthansa landet im unteren Mittelfeld der Top 20 mit 2,33 Punkten.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
In der nachstehenden Tabelle sind die Gesamtbewertung sowie die Punktzahlen in den Kategorien Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines aufgeführt:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Kategorie Entschädigungen hat Air France mit 3,5 Punkten die beste Note erhalten. Auch Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings zeigen in diesem Bereich beachtliche Leistungen.
Der Flightright-Index macht die signifikanten Unterschiede zwischen den europäischen Airlines in Bezug auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und die Handhabung von Entschädigungen deutlich. In keinem dieser Bereiche gelingt es einer Fluggesellschaft, vollständig zu überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
